בוחנים את מסע הלקוח. משפרים את מה שלא עובד. מטמיעים אוטומציה במקום שבו היא מייצרת הכי הרבה ערך.
לידים נופלים בין הכיסאות - ואף אחד לא שם לב
תיק לקוח מנוהל אצלכם בראש, בוואטסאפ, ובפתק דביק על המסך
הפניה שהגיעה ביום שישי מחכה עד ליום ראשון ולפעמים גם יותר מכך
מידע על הלקוח מוזן כל פעם מחדש
אין ידע לגבי סטטוס של הלקוח בכל רגע נתון
העסק נמצא בראשכם. מה קורה כשאתם לא שם?
הבעיה היא לא במקצועיות של העובדים, אלא במסע הלקוח ובתהליכים שלא תוכננו נכון.
מה שקורה בשטח. מתעדים מה קורה במציאות: שלבים, פערים, כל נקודה שבה לקוח יכול ״ליפול״.
בונים את התהליך נכון: תסריט לכל תרחיש, עם הבנה ברורה מה עושים.
בונים אוטומציה של כל תרחיש, עם התראות בנקודות החשובות ומדידה של התוצאות.
התוצאה? תהליך שמתנהל באופן עצמאי - פחות עבודה ידנית, יותר תשומת לב ללקוח.
כל פנייה חדשה מקבלת מענה תוך דקות - גם מחוץ לשעות העבודה.
הודעות אוטומטיות לפי מגוון נושאים, עם אפשרות תגובה מצד הלקוח.
לקוחות חדשים מלווים מהיום הראשון באופן מסודר, בלי לפספס אף שלב.
לקוחות קיימים מקבלים הצעה רלוונטית בזמן הנכון - כחלק מתהליך מתוכנן.
טפסים, תזכורות, תיקיות - הכל מתנהל באופן עצמאי.
מידע מוצג בצורה ברורה, עם מדדי ביצוע.
Instagram
Green Invoice
Claude Code+250 אינטגרציות נוספותהעבודה עם JOYALTY התאפיינה בהבנה עמוקה של הצרכים הייחודיים שלנו כעמותה, חשיבה ממוקדת לקוח וירידה לפרטים.
לאורך התהליך הוצג בפנינו מגוון רחב של פתרונות טכנולוגיים ודרכי יישום, מתוך מטרה להתאים את הטכנולוגיה אלינו ולא להפך, ולהפוך את המעבר שלנו לתהליכים דיגיטליים לפשוט וחלק ככל האפשר.
הערכנו במיוחד את הגמישות, ההקשבה והיכולת לחבר בין הצרכים הארגוניים, חוויית הפונים לעמותה והטכנולוגיה.
מתוך מכתב המלצה
הרב אלימלך פרייבסקי
מנהל צהר לשורשים
ההזמנות שלנו ב-Fun Surf מגיעות ממגוון ערוצים - מהאתר שלנו, מאתרי הזמנות ומפלטפורמות תיירות שונות. עד לאחרונה, את רוב ההזמנות היה צריך לבדוק ידנית ולשייך לקבוצות.
מיכאל וצוות JOYALTY שינו מן היסוד את התהליך הזה. הם יצרו תהליך אוטומטי לאיסוף ולעיבוד הזמנות ממספר פלטפורמות, באמצעות אינטגרציות API וניתוח מבוסס AI של מיילי הזמנות. בנוסף, הם הפכו גם את תהליך יצירת הקבוצות וניהולן לאוטומטי.
הם עשו הרבה יותר מאשר אוטומציה של משימות בודדות. הם סייעו לנו לתכנן את הלוגיקה של כל התהליך התפעולי, לזהות נקודות תורפה ולבנות מערכת יעילה, פרקטית וקלה לניהול. אני מרוצה מאוד מאיכות העבודה שלהם וממליצה בחום על JOYALTY לכל עסק שרוצה לשפר את השירות, לצמצם עבודה ידנית ולהפוך את התפעול היומיומי ליעיל ונוח יותר.
מתוך מכתב המלצה · המקור באנגלית
מרינה וייט
בעלת Fun Surf, ארה״ב
היי, אני מיכאל ספרן.
כבר 22 שנה אני עוסק בחוויית לקוח. מילאתי תפקידי סמנכ"ל שיווק ושירות לקוחות בתאגידים בינלאומיים.
במהלך השנים למדתי דבר אחד: מוצר טוב לבדו לא מספיק. כשהמכירה לא בנויה נכון, השירות מתעכב והתקשורת עם הלקוח לא רציפה - גם מוצר מצוין מתקשה לממש את הפוטנציאל שלו.
אני אוהב לקחת מסע לקוח מהמצב הקיים ועד לתהליך שעובד בפועל: למפות, לשפר, לחבר בין מערכות ולהטמיע אוטומציה ו-AI במקומות הנכונים.
בדיוק את זה אני עושה ב-JOYALTY. ואשמח לעשות את זה גם איתכם.
לעסקים שמנהלים מסע לקוח מתמשך - ממכירה ועד שירות ותקשורת שוטפת; לעסקים עם תהליכים ידניים וחזרתיים; ולעמותות וארגונים שצריכים להגיע לקהלים גדולים במהירות, גם עם משאבים מוגבלים.
זה תלוי בהיקף התהליך, אבל במקרים רבים אפשר להתחיל לראות שיפור תוך מספר שבועות - למשל בזמני תגובה, במעקב אחרי לידים ובפחות פניות שמתפספסות.
זו בדיוק המטרה של השיחה הראשונית: להבין מה עובד, מה לא, ואיפה נמצאות נקודות החיכוך. לא מתחילים מכלי טכנולוגי - מתחילים במיפוי, ורק אחר כך בוחרים את הפתרון המתאים.
העלות תלויה בהיקף התהליך, במורכבות שלו ובהיקף האוטומציה הנדרש. בשיחת הייעוץ הראשונית תקבלו כיוון ברור לגבי העלות - ללא התחייבות.
לא. השיחה הראשונית היא ללא עלות וללא התחייבות. במהלכה נבין את האתגר, נבחן את התהליך הקיים ונראה האם ואיך JOYALTY יכולה לעזור.
בהחלט. המטרה היא לא להחליף מערכות שעובדות, אלא לחבר בין המערכות הקיימות, לשפר את התהליך ולתקן את מה שמעכב את מסע הלקוח.
אחרי ההטמעה תקבלו ממשק לניהול ומעקב, עם תמונה ברורה של מה שקורה בתהליך. כך אפשר לעקוב, לזהות חריגות ולבצע התאמות לפי הצורך.
בשיחה ראשונית, ללא עלות וללא התחייבות, נבין את האתגר, נבחן את התהליך הקיים ונראה האם ואיך JOYALTY יכולה לעזור.
ספרו לנו קצת על העסק שלכם ומה האתגרים שעומדים בפניכם